Política de Privacidad

Última actualización: agosto de 2026

Esta política describe qué información recopila el asistente virtual (chatbot) del consultorio del Dr. Víctor Carrillo Meléndez, cirujano plástico en Tacna, Perú, cuando una persona le escribe por sus canales de mensajería. Actualmente el chatbot atiende por Facebook Messenger; si más adelante se incorporan otros canales (como WhatsApp, Instagram o TikTok), esta misma política les será aplicable.

Quién es el responsable

Nuova Stella Cirugía Plástica S.A.C. (RUC 20607190357), titular del establecimiento "Víctor Carrillo Cirugía Plástica, Estética y Láser" (Licencia de Funcionamiento N° 000417-2025, Municipalidad Provincial de Tacna), ubicado en calle Arequipa N° 63, Cercado de Tacna, Tacna, Perú, donde atienden el Dr. Víctor Carrillo Meléndez (cirugía plástica) y la Dra. Fiorella Sandoval (medicina estética).

Qué información recopilamos

Cuando escribes al chatbot, guardamos únicamente:

• Tu identificador en la red social por la que escribes (actualmente, tu ID de usuario de Facebook Messenger) — no accedemos a tu perfil ni a ninguna otra información de tu cuenta.
• El contenido de los mensajes de texto que envías durante la conversación.
• La fecha y hora de cada mensaje.

No recopilamos fotos, documentos, ni ningún otro archivo a través del chatbot — si en algún momento se coordina el envío de fotos o de una orden de laboratorio, eso se hace directamente con una persona del equipo del consultorio por WhatsApp, fuera del chatbot.

Para qué usamos esta información

• Para generar una respuesta automática a tu consulta.
• Para mantener el contexto de la conversación si nos escribes más de una vez.
• Para armar un resumen de tu consulta cuando derivamos tu caso al equipo humano del consultorio (fotos y orden de laboratorio).

Con quién se comparte la información

• Anthropic (proveedor de la inteligencia artificial que genera las respuestas): procesa el texto de la conversación únicamente para generar la respuesta, según su propia política de privacidad.
• Meta (Facebook Messenger): es la plataforma de mensajería por la que se envían y reciben los mensajes.

No vendemos ni compartimos tu información con terceros para fines publicitarios.

Cuánto tiempo se conserva

El historial de conversación se conserva mientras sea necesario para dar seguimiento a tu consulta con el consultorio. Puedes solicitar que se elimine en cualquier momento (ver la sección de contacto más abajo).

Tus derechos

De acuerdo con la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, puedes solicitar en cualquier momento acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tu información (derechos ARCO). Para ejercerlos, escríbenos a través de los datos de contacto de la sección siguiente.

Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tu información personal, escríbenos directamente al consultorio:
Dirección: calle Arequipa N° 63, Cercado de Tacna, Tacna, Perú
WhatsApp: +51 935 070 007
Correo: abrisl0015@gmail.com

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política si cambia la forma en que operamos el chatbot. La fecha de la última actualización siempre aparece al inicio de esta página.